Máy lạnh Comfee và chính sách bảo hành

Điều khoản bảo hành

Cập nhật : 01/01/2025

1. Đăng Ký Bảo Hành

    Để hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, quý khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành trong vòng 14 ngày sau khi mua máy theo một trong các hình thức dưới đây. Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành của quý khách sau này.

• Đăng ký trực tuyến từ website: https://www.feelcomfee.com/vn/bao-hanh
• Đăng ký qua kênh zalo chính thức: Comfee Vietnam
• Gọi điện đến tổng đài miễn phí 18001529 (miễn phí cuộc gọi)

2. Sản phẩm Bảo Hành

    Điều hòa không khí, Máy nước nóng trực tiếp, Máy rửa chén, Bếp từ, Máy hút mùi, Lò nướng âm và Hàng điện gia dụng nhỏ (sau đây gọi tắt là "Sản Phẩm Mới”) mang nhãn hiệu Comfee và được bán tại các đại lý do Công ty TNHH Sản Phẩm Tiêu Dùng Toshiba Việt Nam (Gọi tắt là TVCP) ủy quyền hoặc các đại lý khác.

    Các sản phẩm tương tự với Sản Phẩm Mới được TVCP đổi cho khách hàng khi thực hiện bảo hành theo điều khoản bảo hành này (sau đây gọi tắt là “Sản Phẩm Thay Thế”).

3. Địa Điểm Bảo Hành

    Điều hòa không khí, Máy nước nóng trực tiếp, Máy rửa chén, Bếp từ, Máy hút mùi, Lò nướng âm được bảo hành tại các trung tâm bảo hành được TVCP ủy quyền, hoặc tại nhà theo yêu cầu của khách hàng có địa chỉ trong phạm vi 50 km tính từ trung tâm của tỉnh, Thành phố trực thuộc trung ương.

    Hàng điện gia dụng nhỏ (Nồi Cơm điện, Phích điện, Lò vi Sóng, Máy hút bụi, Quạt điện,...) và Sản Phẩm Thay Thế chỉ được bảo hành tại Các trung tâm bảo hành được TVCP ủy quyền.

4. Thời Hạn Bảo Hành

    Việc thực hiện đăng ký bảo hành đúng quy định sẽ đảm bảo đầy đủ thời hạn và quyền lợi bảo hành cho Sản Phẩm Mới.

    Thời hạn bảo hành đối với Sản Phẩm Thay Thế sẽ được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm ban đầu. Tùy tình hình thực tế, Thời hạn bảo hành cụ thể đối với Sản Phẩm Thay Thế sẽ được TVCP và khách hàng thỏa thuận trên cơ sở tuân thủ pháp luật.

  (*)  Đối với sản phẩm máy điều hòa không khí do Công Ty TNHH Sản phẩm Tiêu dùng Toshiba Việt Nam phân phối tại thị trường Việt Nam, thời hạn bảo hành linh kiện máy nén là 05 năm (60 tháng) kể từ ngày bảo hành sản phẩm.

 (**) Máy nước nóng trực tiếp model CWH-45MVNVN(W)-CB, CWH-45EPGNVN(W)-CB, 45EPGPVN(W)-CB áp dụng chương trình 01 đổi 01 trong vòng 06 tháng đầu tiên sau ngày mua hàng (để áp dụng chương trình này, khách hàng vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng hợp lệ).

5. Thời Gian Thực Hiện Việc Bảo Hành

    TVCP sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho Sản Phẩm Mới hoặc Sản Phẩm Thay Thế theo yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể. Thời gian thực hiện việc bảo hành này không tính vào Thời Hạn Bảo Hành nêu tại mục 4 bên trên.

    Tùy theo tình hình thực tế, TVCP sẽ xem xét cung cấp cho khách hàng sản phẩm, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.

6. Các Hình Thức và Điều Kiện Bảo Hành

Sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện miễn phí nếu khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong Thời Hạn Bảo Hành.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi linh kiện hoặc do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Số máy và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn không bị rách, cạo sửa hoặc mất đi.
• Đối với máy điều hòa không khí, vị trí lắp đặt thiết bị trong nhà, vị trí lắp đặt thiết bị ngoài trời phải đảm bảo đúng kỹ thuật và an toàn, không lắp đặt ở vị trí nguy hiểm cho việc sử dụng và bảo dưỡng. Trong trường hợp khó tiếp cận thiết bị để thực hiện việc bảo trì bảo dưỡng, khách hàng vui lòng thuê các dụng cụ an toàn và chịu các chi phí phát sinh đảm bảo an toàn cho nhân viên kỹ thuật.
• Đổi sản phẩm mới tương tự cho khách hàng trong các trường hợp sau:
• Hết thời gian thực hiện việc bảo hành mà không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi của sản phẩm.
• Đã thực hiện bảo hành nhiều lần trong Thời Hạn Bảo Hành mà vẫn không khắc phục được lỗi. Việc xác định số lần bảo hành đã thực hiện làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự sẽ được các bên thỏa thuận tùy theo từng trường hợp cụ thể.
• Hình thức đổi sản phẩm mới: đổi sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc đổi sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn.
• Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng bị thay thế để làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự theo điều này. Theo đó, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá của sản phẩm mới thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.

Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế theo điều khoản bảo hành này sẽ trở thành tài sản của TVCP.

7. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

• Sản phẩm không còn trong Thời Hạn Bảo Hành.
• Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm sử dụng cho mục đích kinh doanh hoặc quá định mức thiết kế của nhà sản xuất.
• Vỏ máy và các phụ kiện kèm theo của sản phẩm bảo hành không nằm trong danh mục được bảo hành miễn phí.
• Sản phẩm hư hỏng do sự tác động của các yếu tố bên ngoài như: thiên tai, lũ lụt, sấm sét, hỏa hoạn, tai nạn, sử dụng sai hướng dẫn, nguồn điện không thích hợp, nứt bể hay va chạm do vận chuyển, bảo quản sản phẩm không tốt.
• Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa trước ở những nơi không nằm trong hệ thống bảo hành do TVCP ủy quyền.
• Hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định an toàn của sản phẩm.

8. Tiếp Nhận Thông Tin Bảo Hành

• Yêu cầu bảo hành từ website: https://www.feelcomfee.com/vn/bao-hanh
• Yêu cầu bảo hành qua kênh zalo chính thức: Comfee Vietnam
• Tổng đài CSKH và tiếp nhận bảo hành: 18001529 (miễn phí cuộc gọi)
• Thời gian tiếp nhận:  Thứ hai – Chủ nhật: 08:00 - 20h00.
• Ngày lễ, Tết: Tổng đài nghỉ

9.  Cách thức triển khai

• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày bán sản phẩm cho người tiêu dùng và sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành điện tử - việc kích hoạt bảo hành điện tử thành công sẽ nhận được tin nhắn thông báo về thời hạn bảo hành.
• Quý khách vui lòng kích hoạt bảo hành điện tử trong vòng 14 (mười bốn) ngày sau khi mua sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi.