Điều hòa Casper và Chính sách bảo hành

Tại tổng đài tiếp nhận cuộc gọi của Casper Việt Nam với đội ngũ nhân viên tận tâm sẽ mang đến cho quý khách sự hỗ trợ tốt nhất, đảm bảo giải quyết thông suốt các vấn đề và đáp  ứng mọi nhu cầu của quý khách. Với tổng đài điện thoại và nhân viên trực 24/7, Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi cuộc gọi của quý khách.

I. ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ (E-WARRANTY REGISTRATION)

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành sản phẩm theo chính sách công bố của Casper, Quý Khách hàng vui lòng yêu cầu nơi bán thực hiện đăng ký bảo hành điện tử ngay khi mua sản phẩm hoặc Quý khách tự đăng ký theo một trong các cách sau đây:

Cách 1

Đăng ký qua web chính thức của Casper

Quý khách truy cập website https://dangkybaohanh.casper-electric.com hoặc quét mã QR trên bao bì/tài liệu đi kèm để đăng ký theo hướng dẫn.

Cách 2

Đăng ký qua Tổng đài CSKH

Quý khách hàng gọi điện tới Tổng đài 1800-6644 (miễn phí cước cuộc gọi) để được hỗ trợ kích hoạt và đăng ký bảo hành. Chúng tôi sẵn sàng phục vụ tất cả các ngày trong tuần

Lưu ý:

Việc không đăng ký bảo hành hoặc đăng ký trễ có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý khách hàng sau này.

Trong vòng 12 tháng kể từ ngày NPP nhập hàng hoặc ngày xuất kho Casper dựa trên hóa đơn từ Casper Việt Nam, Đại lý hoặc NPP cần đăng ký bảo hành ngay khi bán cho NTD để đảm bảo đầy đủ thời gian bảo hành.

II. THỜI HẠN BẢO HÀNH

2.1. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Sản phẩm do Casper cung cấp có thời gian bảo hành được tính từ ngày Đăng ký bảo hành điện tử.

Trường hợp sản phẩm chưa được đăng ký bảo hành thì thời hạn bảo hành sẽ căn cứ theo ngày mua trên hóa đơn mua hàng hợp lệ (*) nhưng không quá thời gian bảo hành tính từ ngày sản xuất.

Sản phẩm	Chi tiết sản phẩm	Thời gian bảo hành tính từ ngày mua	Thời gian bảo hành tính từ ngày sản xuất
Điều hoà không khí	Điều hòa treo tường và di động	36 tháng	42 tháng
	Điều hòa tủ đứng và cassette	24 tháng	30 tháng
	Điều khiển cầm tay	12 tháng	18 tháng
	Máy nén điều hòa Inverter (**)	12 năm	12 năm
	Máy nén điều hòa thường	5 năm	5 năm
Tivi (***)	Máy	24 tháng	30 tháng
	Điều khiển	6 tháng	12 tháng
Tủ lạnh	Máy	24 tháng	30 tháng
	Máy nén	12 năm	12 năm
Máy giặt	Toàn bộ máy	24 tháng	30 tháng
	Mô-tơ (Motor) máy giặt tải trọng giặt < 10 kg	12 năm	12 năm
	Mô-tơ (Motor) máy giặt tải trọng giặt > 10 kg	20 năm	20 năm
Máy sấy	Toàn bộ máy	24 tháng	30 tháng
	Mô-tơ (Motor) máy sấy	12 năm	12 năm
Nồi cơm điện	Các linh kiện chính (Bảng mạch chính, bảng mạch điều khiển, mâm nhiệt)	24 tháng	30 tháng
	Lòng nồi	06 tháng	12 tháng
	Phụ kiện, dây nguồn, van nồi	Không bảo hành
Máy lọc không khí	Các linh kiện chính (Bảng mạch chính, quạt hút)	36 tháng	42 tháng
	Phụ kiện, bộ lọc không khí	Không bảo hành
Bình nước nóng (gián tiếp)	Bình chứa nước	72 tháng	78 tháng
	Linh kiện điện	24 tháng	30 tháng
	Thanh gia nhiệt	60 tháng	66 tháng
	Thanh magie, vật tư tiêu hao, phụ kiện	Không bảo hành
Bình nước nóng (trực tiếp)	Bình chứa nước	48 tháng	54 tháng
	Linh kiện điện	18 tháng	24 tháng
	Phụ kiện đi kèm nếu có	Không bảo hành

Lưu ý:

• Ngày sản xuất được thể hiện bên ngoài bao bì của sản phẩm hoặc liên hệ Tổng đài CSKH 1800-6644 để được hỗ trợ cung cấp thông tin.
• Đối với sản phẩm máy giặt và máy sấy: nếu sản phẩm được sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại (tiệm giặt là, nhà hàng, nhà nghỉ, khách sạn, căn hộ dịch vụ v.v.) ngoài mục đích dùng cho cá nhân, hộ gia đình, thời hạn bảo hành sẽ là 12 (mười hai) tháng kể từ ngày mua hàng và không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất.

(*) Hóa đơn mua hàng hợp lệ được quy định tại Thông tư số 39/2014/TT-BTC và Thông tư 219/2013/TT-BTC

(**) Chính sách bảo hành đối với máy nén điều hòa không khí inverter chỉ áp dụng mục đích dùng cho cá nhân, hộ gia đình. Nếu sản phẩm được sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại (nhà hàng, nhà nghỉ, khách sạn, căn hộ dịch vụ v.v.) hoặc trong các dự án (sân bay, nhà ga, công trình công cộng v.v.), thời hạn bảo hành sẽ là 05 (năm) năm kể từ ngày đăng ký bảo hành hoặc ngày mua hàng hợp lệ nhưng không quá thời gian bảo hành tính từ ngày sản xuất tương ứng được quy định tại bảng trên.

(***) Áp dụng cho tất cả Tivi xuất kho Casper từ 01/04/2023.

2.2. Thời hạn bảo hành linh kiện thay thế

2.2.1. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong trường hợp ngoài bảo hành hoặc dịch vụ tính phí là 03 (ba) tháng.

• Trường hợp tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn 03 (ba) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm;
• Thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm còn nhỏ hơn 03 (ba) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là 03 (ba) tháng.

2.2.2. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong bảo hành được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm.

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành:

Casper sẽ bảo hành miễn phí nếu sản phẩm của Quý khách đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định ở Mục II;